Para resolver el problema, primero fue necesario entenderlo.
El proceso requería completar más de 15 formularios distintos, muchos con información repetida y validaciones posteriores.
Tiempo de onboarding
~30 days
Un proceso excesivamente largo, con alta dependencia del equipo operativo.
Satisfacción de los usuarios
↓ 40%
La percepción negativa crecía a medida que se extendían los tiempos y el retrabajo.
Abandono del proceso
25%
Una parte relevante de los usuarios abandonaba antes de completar la apertura de cuenta.
Reducción de errores
Validaciones integradas redujeron errores a lo largo de todo el flujo de onboarding.
Cumplimiento fluído
La carga simplificada de documentación permitió realizar controles de compliance de forma más rápida y reducir la fricción.
Proceso guiado y progresivo
Un flujo digital paso a paso reemplazó más de 15 formularios que antes dependían del equipo de operaciones.
Validaciones automáticas
Validaciones en tiempo real evitaron errores que antes se detectaban recién al pasar por el equipo de operaciones.
Cumplimiento más fluido
Campos dinámicos por país y tipo de cuenta simplificaron la experiencia y ordenaron el proceso interno.
Proceso guiado
La información se distribuyó en pasos claros para reducir carga cognitiva y abandono.
Ciclo de onboarding
8 días
Proceso end-to-end reducido de ~30 a 8 días.
Reducción de errores
70%
Disminución de errores gracias a validaciones integradas en el flujo.
Satisfacción de usuarios
+25pts
Mejora en los indicadores de satisfacción tras el rediseño.
Eficiencia operativa
40%
Menor necesidad de intervenciones manuales por parte del equipo de operaciones.
Compliance
2x veloz
Los controles se volvieron más ágiles y eficientes.
Formularios digitalizados
15 → 1
Consolidación de formularios manuales en un único flujo digital guiado.