CLIENTE
Wabi Inc.
ROL
UX/UI Designer
AÑO
2022
El desafío
Rediseñar la nueva experiencia de pago con QR en Wabi2U mejorando la seguridad, la eficiencia y la satisfacción de las personas usuarias.
Simplificar los pagos
Hacer los pagos más sencillos para los usuarios
Mejorar la seguridad
Incrementar la sensación de seguridad
Optimizar la logística
Mejorar la eficiencia operativa en la plataforma
Más velocidad en el delivery
Agilizar los tiempos de entrega para una experiencia más fluida
Mayor conversión
Impulsar las tasas de conversión mediante una mejor experiencia de usuario
Apliqué la metodología Design Thinking para estructurar el proyecto, manteniendo un enfoque centrado en el usuario desde la concepción hasta la implementación.
01
Se identificaron tareas clave y puntos críticos a través de un mapa del recorrido del usuario.
02
Proto-persona creada a partir de datos cuantitativos.
03
Proto-persona validada mediante entrevistas con stakeholders.
User journey map
En colaboración con el equipo de desarrollo, rediseñé la experiencia de pago a través de pantallas simplificadas, mensajes más claros y actualizaciones más intuitivas.
El rediseño resultó en mejoras significativas en métricas clave, lo que refleja el éxito de nuestras decisiones centradas en el usuario.
8%
Caída en la tasa de abandono
15%
Aumento de la retención de usuarios.
20%
Mejora en la eficiencia de los pagos
Este proyecto reafirmó la importancia de un enfoque iterativo y centrado en el usuario.
Aprendí el valor de una comunicación clara en interfaces críticas y cómo el diseño bien pensado puede influir en la percepción de seguridad y eficiencia de los usuarios.
Estas lecciones guiaron mi crecimiento como diseñador UX/UI, dando forma a cómo abordo los desafíos y colaboro en equipos multidisciplinarios.